团队（team）的一般定义是“具有互补技能和共同目标的小规模团组人”（卡岑巴赫和史密斯，1993）。“小”是因为一个团队中人员过多将无效率可言。尽管沃顿商学院教授詹尼弗·穆勒（Jennifer Mueller）认为六个人组成的一个团队是最理想的状态，但团队中有效人数的可接受范围通常在5~12人之间。人数虽然很重要，但是仍然不如成员素质和团队内部的领导方式重要。我们认为，如果团队中的成员具有互补的技能和方法，团队就能达到最佳效果。因为拥有不同技能和特长的人有助于使团队获得最大的多样性，以实现其所追求的目标。为了使团队获得成功，团队成员应该讨论并确认他们的共同目标。实际上，许多所谓的团队并没有讨论互补性问题或者确立共同目标。

　　研究人员乔恩·卡岑巴赫(Jon Katzenbach)和道格拉斯·史密斯(Douglas Smith)对工作组和团队进行了明确区分。这两者并不属于同一概念，有着截然不同的目标，需要不同的技能并产生不同的结果。例如，工作组分享信息、观点和见解，重点关注个人目标和责任，对与自己无关的结果无须负责。但是，团队会重视相互问责和责任。工作组和团队之间还有其他一些差异，例如，团队有一个特定的团队目标，需要完成共同的组织任务。一个工作组一般只有一个特定的领导者，而一个团队既可以任命一个领导者，也可以多人共同扮演领导者的角色。

　　我们要始终牢记：一起工作的群体并不能称为一个真正的团队。在具备真正的团队特性之前，他们只是一个工作组。也就是说，有效的工作组有时可能比无效的团队更有效率。但在各自最佳状态时，真正的团队将胜过工作组。

　　一些组织往往把一群碰巧在一起工作的人称为一个团队。而当管理团队内部不协调、效率低下，向外界求助时，人们才能认识到这样的群组并不是团队。要创建一支有效的团队需要时间和精力——这绝非偶然。在本书中，我们将就如何使工作组发展成团队，或如何打造一支良好的团队提出相应的方法。

　　我们采访了一位屡获殊荣的业务开发团队成员。该团队因“客户至上”荣获组织奖，且具有多功能、多文化、多年龄段的特点。它也帮助组织内的其他许多业务团队获得了成功。

　　什么造就了一支团队，使之不再只是一群人的集合体？该成员认为以下几点至关重要：

　　• 让每名成员都参与招聘程序。这样可以使他们都觉得新人会融入团队的文化。

　　• 定期举行团队会议是团队成功的重要特征。团队成员应出席每场会议，且每次会议应有不同目标：

　　• 整个团队定期进行沟通，极大促进了团队的成功，在整体上使团队成员保持精力充沛，且以客户为中心，积极响应指令并致力于挖掘客户。

　　良好的团队合作可以提高组织业绩。正如美国著名橄榄球教练兼商人文斯·隆巴迪（Vince Lombardi）所言：“个体献身组织造就了一个团队、公司、社会，乃至文明。”为什么我们认为有效的团队和团队合作对如今组织生活中的成功至关重要，理由如下：

　　我们身处一个VUCA的世界，这一词语由美国军事界创造，分别为易变的（volatile）、不确定的（uncertain）、复杂的（complex）、模糊的（ambiguous）的英文首字母缩写。

　　• 动荡的——现实情况是，我们生活在一个动荡的世界，形势变幻莫测，且往往朝着糟糕的方向发展。

　　• 不确定的——不确定感比以往任何时候都更加明显，未来事件越发难以预测。

　　• 模糊的——我们面临的许多问题都能以一种以上的方式加以理解，所以达成共识变得困难，而冲突更易产生。

　　因此，一个人（无论多么高明或有着多高地位）越来越不可能单独解决组织面临的所有问题和困境。

　　本质上，团队由不同的人组成，他们的性格、观点、意见、需求等各不相同。关键在于，我们必须利用这种多样性来提高业绩并实现真正的开拓和创新。

　　现在，团队领导者也必须解决霍斯特·里特尔（Horst Rittel）和梅尔文·韦伯（Melvin Weber）（1973）教授所称的“棘手问题”（Wicked Problem）。这里的“Wicked”并不是邪恶的意思，而是对解决问题的抗拒。“棘手”问题的定义源自其解决方法不是简单的对与错，而是更好或更糟。换句话说，对于这个问题没有一个统一的正确答案。领导者和团队面临越来越多这样的问题，当问题没有答案，只有选项、想法或可能时，成员们希望领导者知道该采取何种措施。即使一个可能的答案都没有，我们也不能低估领导者找到正确答案的压力。

　　当然，有些时候我们面临的问题没那么复杂。这些问题众所周知，答案也十分确定。这样的问题可以被描述为“困惑”，个人可以解决这些问题，所以当遇到困惑时，团队成员往往可以单独行动。另一方面，当面临更多的复杂性和不确定性时，这既可能是有解决方案的复杂问题，也可能是实际上没有任何解决方案的困境。面对这类问题时，我们需要团队合作，利用团队背景的多样性，听取不同的意见和建议，利用团队的集体智慧找到最佳解决方案。

　　面对更大的不确定性或困境时，我们仍然需要团队合作，希望听到成员的不同意见和质疑，展示他们的创造力和正直品格，这将确保达到最佳结果。在这种复杂程度上没有简单的解决方案，但是团队成员需要实话实说，大胆质疑他人的想法，以便深入探讨问题，从而变得更具创造性和创新性。所以，面对这样的棘手问题时，团队需要先提出选项、替代方案和可能性，然后决定某一个行动方案。下图对此进行了详细解释。

　　在这个复杂的世界里，学习至关重要，而有效的团队合作可以提高学习和发展的机会。我们对年轻一代，也就是所谓的Y代人和千禧一代的工作模式和需求的研究，以及我们对一般管理人员的研究都表明：他们希望在工作中不断学习和发展。在如今复杂和不确定的环境中，要想有效地工作，学习速度必须跟上或超过变化的速度。

　　事实上，很多事情都要依靠团队完成。我们在阿什里奇商学院的研究表明，69%的管理者会与五个及以上的团队合作完成工作，而88%的受访者表示，他们至少在一个团队中任职。研究还发现，在团队中工作并取得最佳成绩并不是一件容易的事情。研究发现：

　　• 98%的人希望能在任务结果和工作进程之间保持平衡，但其组织希望不计一切代价尽快完成任务。

　　工作组和团队是大多数组织的骨干和生命线，因此，有效的团队工作流程和杰出的团队领导者对组织的成功来说至关重要，投入时间和精力来改善你在团队中的工作方式和领导团队也是十分值得的。本书旨在采取切实有用的工具和技术助你创建高效率的团队，成为优秀的团队领导者！

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