裴校长发现，很多很多人开口产品主义，闭口产品主义，其实连产品是什么都搞不清楚。还有一些砖家胡说八道：什么核心产品，形式产品，期望产品，延伸产品，潜在产品，这些概念顾客根本搞不清，顾客只关注产品为自己带来什么价值。

　　“裴校长发现，很多很多人开口产品主义，闭口产品主义，其实连产品是什么都搞不清楚。还有一些砖家胡说八道：什么核心产品，形式产品，期望产品，延伸产品，潜在产品，这些概念顾客根本搞不清，顾客只关注产品为自己带来什么价值。

　　关于产品的定义各有说法，裴校长认同的说法是：“产品”是企业为了让顾客能够认知，而用顾客的语言来表达需求的价值。顾客购买的不是产品本身，而是产品带来的价值。所以说很多企业生产的是物品，而非产品，只有顾客能够认知其价值时，才有资格称为产品。

　　随着品种、规格、款式信息的变化，产品的概念不断变化，产品要对顾客介绍足够清楚，对顾客够有吸引力，可以满足顾客价值需求。

　　按照国际知名的AC尼尔森调查公司的定义，品类即“确定什么产品组成小组和类别，与消费者的感知有关，应基于对消费者需求驱动和购买行为的理解”；而家乐福则认为“品类即商品的分类，一个小分类就代表了一种消费者的需求”。

　　品类是基于心智而出现的，其本质是价值的细分，是顾客认知的结果，同时品类也会成为顾客购买的驱动力，企业可以生产不同品类，不存在企业品牌，产品品牌之分，企业是一个组织，企业通过产品创造顾客。

　　聚焦品类信息，更容易进入顾客心智，从而能有效引导顾客认知，让企业容易获得资源优势，从而更好的培育品牌。

　　产品的本质是为了满足顾客的某种需求，这种需求就是顾客心中的价值，因此产品的背后必须是价值,否则随时可能被替换。顾客对某种价值需求越大，产品的需求也越大。

　　“顾客需要的不是一个电钻，而是一个洞”，这句话说明顾客需要的不仅仅是一个产品，而是产品背后的价值；再进一步，顾客需要的不是一个洞，而是在正确的时间、正确的地点，能为顾客创造的价值。移动互联网时代，顾客需要的不是产品，而是在特定应用场景中的价值。

　　世界最大的鞋企生产商是谁，恐怕没人知道，但耐克鞋肯定是卖鞋卖的最好的企业，而耐克是不生产一双鞋的，这说明顾客的认知才是企业经营的核心。

　　对于企业而言，企业经营的最大成本来自于顾客的认知成本，改变人们长久以来的选择惯性和经验，建立新认知、培养认知是极其艰难的。

　　企业经营要关注顾客，关注顾客对价值认知的变化，及时发现价值，根据价值而研发相应的物品，最终成为顾客眼中的产品。

　　裴校长：“学习并不能让你成功，学习只是让你知道成功的方法！唯有持续学习和实践，你才有可能获得成功！”