12月26日，“闪耀每一个你”为主题的2022长安汽车粉丝盛典在重庆融创会议中心隆重举行，为答谢用户的支持与信赖，今年举办的第七届粉丝盛典，让每一位用户都能在盛典上展现风采，闪耀光芒。

　　同时打造战略高地，在以往盛典温情、狂欢的基调上，与用户共同见证企业战略大事件，展示企业形象、赋能用户共策、共秀、共享，体现“品牌+用户”共创模式的无限可能与价值。在粉丝盛典上，长安汽车发布了全新用户品牌，与用户共创互动，促进用户新体验、提供用户新服务，增进与用户新关系。

　　凭借高智、高颜、高能、高质等全面越级实力的欧尚Z6上市仅6个月，订单就突破74000，达到74125单。随着第三次创业——创新创业计划进入5.0时代，坚定向智能低碳出行科技公司转型，长安汽车致力于打造“人、车、生活”服务生态体系，与用户共同经营品牌。基于为用户创造美好出行的孜孜追求，长安汽车在本次粉丝盛典发布全新用户品牌——“伙伴＋”，为用户带来“新服务、新体验、新关系”三大核心价值，重新定义品牌与用户的关系。

　　自2017年开启第三次创业——创新创业计划以来，长安汽车加快构建科技实力，着力推动从服务客户向经营客户转型，以直达客户、直击痛点为基础，深入洞察客户需求，以客户愉悦为价值核心，实现从被动服务到主动服务、从服务车到服务人、从合同纽带到情感纽带的三级进阶。

　　2019年，长安汽车发布“知音伙伴计划”，倡导“客户触点全覆盖、客户诉求全管理、诉求管理全闭环”理念，不断优化互动管理流程，完善会员管理体系。2022年，围绕第三次创业——创新创业５.０战略规划，秉承“科技长安 智慧伙伴”品牌定位，借助长安160周年契机，长安用户品牌紧随用户需求，强化用户情感，本着为用户创造美好出行的信念，正式发布全新用户品牌——“伙伴＋”。“伙伴＋”是“知音伙伴”的进阶升级，代表长安汽车为用户搭建起一个家，带来更多的关怀和温暖，更寓意着进一步连接你我——所有具有社会关怀、责任担当、进取向上精神的伙伴，向社会展示同一张“关怀、责任、进取”的名片。未来，它将为用户带来“新服务、新体验、新关系”三大核心价值。

　　基于向智能低碳出行科技公司转型的战略定位，长安汽车未来客户经营将更加聚焦“体验提升”与“价值创造”，从“伙伴”、“科技”两个方向，赋予可以一种更新的身份，不仅是伙伴，还提供更多的平台，以提升用户体验，带来“新服务、新体验、新关系”三大核心价值。主要包含伙伴+无界服务、伙伴+智行体验、伙伴+益路同行三部分。

　　伙伴+无界服务：全面聚焦用户用车场景，精准提供标准化+差异化贴心服务；分为悠行守护、悠行智创、悠行连接三部分。悠行守护：诚信服务五大承诺——价格透明、交付快捷、一次修好、服务专业、安心出行；安全守护——车辆事故主动服务、车辆故障主动服务、驾驶员健康监测。

　　其二，悠行智创：5G远程服务——车云建立对车辆安全性能相关（刹车、发动机、动力系统、轮胎）及电子设备（车机）的远程故障检测能力。智能维保——在用户车辆需要保养时，主动通过APP对保养项目及备件进行推荐。

　　其三，悠行连接：车辆异常主动提醒——车云主动对车辆的异常车况（擦挂、非正常启动、车门/窗未锁等）进行主动监控，出现异常时，信号传递到全媒体系统；超级星期三——解决客户维修难问题，每周三为客户提供差异化延时服务；聚惠星期五——解决定客户车辆备件需求，每周五推出限量特惠产品、优惠券、折扣券等。

　　伙伴+智行体验：基于体验重构新产品开发模式，为用户用车、出行提供智慧体验；分为趣享关怀、趣享空间、趣享盛会三部分。其中，趣享关怀定每月21日为UNI星球日，通过开展用户活动强化固定记忆，活动内容分为产品相关活动、主题宠粉活动及其他。星火计划通过外出给客户送礼品的关怀方式，拉近用户距离，让客户有面子，实现普遍客户满意；同时结合“合伙人计划”，培育种子客户，发展全民合伙人促进转介绍。

　　安享无忧计划以“用户关怀”为核心，利用终端网络触达全网客户，全国终端“统一支持、统一指引、统一标准”开展线下关怀活动，促进用户进站，强化用户体验，维系用户口碑。趣享空间，通过搭建形式新颖的Glamping露营场景，打造贴合用户喜好的生活化用车场景体验，引导用户感知UNI全系车型在多种路况地形下的越级实力，传达UNI“未来美好生活”的品牌理念。活动内容一般为多地形道路试驾、户外露营课堂、特色活动体验、野营互动、美景打卡。趣享盛会则是全国性客户活动/派对日，覆盖年度粉丝盛典/生态大会。

　　伙伴+益路同行：与用户携手打造用户活动，共创公益、盈利平台；分为熠星一益、熠星闪耀两部分。熠星一益公益活动为打造可持续、有体验、能实现价值的公益活动。他乡故知打造用户互助平台。打造“公益伙伴日”，通过与公益机构合作，每季度组织不同主题的公益活动，全国客户共同参与。在企微直联平台发起公益号召，用户可自发参与组织。熠星闪耀推出聚光灯计划——与用户共创打造一系列品牌活动。城市合伙人计划——邀请用户参与产品共创并成为合伙人，并可享受产品销售利润分红。

　　“伙伴”二字源于“科技长安·智慧伙伴”,“伙伴+”寓意着进一步连接你我。长安愿携手所有具有社会关怀、责任担当、进取向上精神的伙伴，共同向社会递上一张写有关怀、责任、进取的长安名片。未来，它将为用户带来“新服务、新体验、新关系”三大核心价值。进一步向外界传递坚持以用户为中心，倾听用户心声的决心。未来，长安汽车将持续与用户共创美好，提供便捷，打造共创共赢关系。长安汽车总裁王俊在第七届粉丝盛典致辞，分享长安汽车这一年来的变化。他说——

　　一年来，我们深入推进“一号工程”，切实提升客户体验。我们围绕客户“买卖用修服”全生命周期，深入洞察客户需求，以客户愉悦为价值核心，实现从被动服务到主动服务、从服务车到服务人、从合同纽带到情感纽带的三级进阶。扎实开展客户服务“5平方”行动计划，以“服务马拉松”为抓手，驱动客户服务痛点改善；构建了以客户之声驱动产品体验改善闭环机制，组织开展“产品体验改善攻坚讨论会”，用户参与整车策划、软件开发产品体验活动共五十二场，累计一万一千余人次参与，提供调研意见八千九百余条，实现了产品端用户敏捷共创模式。搭建高层直通直联社群十六个，共解决问题两千余个，共产出高价值建议五千四百余条，持续提供用户层面数据支持，提升客户满意度。

　　一年来，我们加速推进 “香格里拉”计划，为客户打造绿色出行新体验。全新产品深蓝SL03、阿维塔11正式上市，新能源产品加速抢占市场。电池集成技术（CTP）电池集成技术完成产业化方案冻结。多合一电驱（EDS2）按期投产。新一代超集电驱实现产业化落地。智能整车域控制器（SVDC）成功搭载深蓝SL03进行开发验证及优化。加快推进渝北工厂置换及绿色智能升级建设项目和南京长安环保搬迁项目，未来将实现50万辆产能扩充。“三电”方面，形成4万套/年自制电池产能及15万套/年自制电驱产能；启动8万套/年电池扩能项目。

　　一年来，我们深切推进 “北斗天枢 ”计划，为客户打造智慧出行新体验 。发布全新智能品牌——“诸葛智能”，为用户带来“诸葛交互、诸葛智驾、诸葛生 态”三大核心体验；完成自动泊车辅助系统7.0（APA7.0）和领航智驾3.0（NID3.0）全功能集成，实现自动驾驶解决方案2.0（ADS2.0）全新平台“行泊一体”架构瓶颈突破。长安智行平台已初步具备商业化运营条件。与华为、宁德时代三方合作创造出全新一代智能电动汽车技术平台CHN，真正意义上实现了数字定义汽车。

　　一年来，我们打造多款产品，全方位满足客户的需求。我们推出了全球首款情感智能电动轿跑 SUV 阿维塔11 及联名限量版车型阿维塔 011 、长安乘用车高端产品序列首款轿车UNI-V、第二代CS75PLUS、UNI-K iDD、2022款逸动PLUS、 2022款CS35PLUS、 2023款CS85 COUPE、“新一代AR智能宽适家轿”锐程PLUS、长安凯程F300、长安神骐PLUS、欧尚Z6、欧尚X5侠客版、长安Lumin、深蓝SL03。依托行业领先的全球研发体系，以打造经典产品为核心，不断将“智能化”和“新能源”打造成为长安品牌的标签。

　　一年来，我们强化统筹协同，数字化转型稳步推进，更精准更快捷地了解客户需求。我们构建智算中心，形成计算和智算两大能力。一年来，我们创新品牌传播模式，品牌向新向上，努力打造永不止步的技术关怀者品牌人设。

　　一年来，我们人才结构持续调整，战略转型支撑能力不断夯实。一年来客户问题同比改善45% ;销售服务满意度99.39%，售后服务满意度99.38%,全面突破99%。行业权威机构J.D.Power 2022年中国销售服务满意度研究 (SSI) ，长安汽车客户服务满意度连续5年上升，再一次得到客户的认可和肯定，在自主品牌中数一数二！

　　长安160周年之际，长安汽车表示将永远以客户为中心，继续成长、不断超越、追求领先。将加快推进第三次创业——创新创业计划，坚定不移向智能低碳出行科技公司转型，全力为客户提供极致的产品和服务体验，“闪耀每一个你”，共创美好出行生活！